退款與取消政策

1服務範圍說明

本政策適用於本公司提供之以下服務，包含但不限於：深圳驗貨轉運中心收貨、商品驗貨確認、包裹合併出貨、跨境集運進台、代買代付及相關加值服務。

由於集運服務涉及跨境物流的特殊性，部分費用（如已發生的運費、關稅、倉儲費）在服務啟動後即難以撤回，因此本公司依服務進度設有不同的退款條件，詳見以下各條款。

2訂單取消規範

依據訂單所處的服務階段，取消規範如下：

3退款申請條件與流程

符合退款條件的客戶，請依以下流程提出申請：

1. Step 1．透過 LINE 官方帳號 @clb888 聯繫客服，告知訂單編號及退款原因。
2. Step 2．客服人員將於 1 個工作日內確認訂單狀態，並告知可退款金額。
3. Step 3．確認退款金額後，請提供收款帳戶資訊（銀行帳號或指定支付方式）。
4. Step 4．退款將於確認後 5 至 7 個工作日內完成匯款。

4商品損壞或短缺之處理

本公司提供入倉驗貨服務，以保障您的收貨權益。若驗貨過程中發現商品有以下情形，本公司將主動拍照存證並通知您：

• ▸商品外觀明顯損壞（如破損、凹陷、刮傷）
• ▸商品數量與訂單不符（短缺或多出）
• ▸商品與訂購品項明顯不符（如顏色、型號錯誤）

上述情形之退款或補償，需由客戶自行向原賣家（如淘寶、拼多多等平台）申請退款或售後服務。本公司提供驗貨照片作為申訴憑證，但不承擔賣家出貨錯誤或商品本身瑕疵所造成的損失。

5運輸途中損壞之處理

貨物於跨境運輸過程中如發生損壞，本公司將依以下原則處理：

若損壞係因本公司包裝疏失所致，本公司將負責賠償，賠償上限依下表計算：

若損壞係因不可抗力因素（如天災、航班延誤、海關查驗）所致，本公司不承擔賠償責任，但將協助客戶向承運商提出索賠。

建議高價值商品（單件超過 NT$5,000）在出貨前告知客服，以便安排加強包裝或購買運輸保險。

6不適用退款之情形

以下情形本公司不受理退款申請：

• ✕因客戶填寫錯誤收件地址、姓名或聯絡方式導致無法配送
• ✕因客戶拒絕配合海關查驗或提供必要文件，導致貨物被扣押或銷毀
• ✕寄送法律禁止之違禁品（如仿冒品、管制藥物、危險品），相關費用不予退還，並保留法律追訴權
• ✕貨物已出倉進入運輸程序後，以「不想要了」為由申請退款
• ✕因關稅或進口稅費產生的費用（此為政府規費，本公司無法退還）

7政策修訂

本公司保留隨時修訂本政策之權利。修訂後的政策將公告於本頁面，並以公告日期為生效日。建議您定期查閱本頁面以了解最新政策內容。如您在政策修訂後繼續使用本公司服務，視為同意修訂後的政策內容。