服務條款

第 3-1 條　可主張爭議之瑕疵定義

客戶得就下列情形提出驗貨爭議申請，本公司負有舉證及協助處理之義務：

• ✓商品品項、款式、型號與購買截圖明顯不符（如：訂購 A 款收到 B 款）
• ✓商品顏色與購買頁面圖示存在肉眼可辨之明顯差異（非螢幕色差）
• ✓商品數量少於預報單所載數量
• ✓商品本體存在肉眼可見之嚴重瑕疵（如明顯破損、碎裂、燒焦、嚴重污漬）

第 3-2 條　不構成爭議之情形

下列情形不在本公司驗貨責任範圍內，客戶不得以此為由要求退費、賠償或重新驗貨：

• ✕外包紙箱、外袋變形、壓損或破損（屬運輸正常現象，不列入驗貨範圍）
• ✕細微線頭、輕微色差、小刮傷等非嚴重瑕疵（製造公差，屬正常範圍）
• ✕功能性瑕疵（如電子產品是否通電、機械是否正常運作）
• ✕密封包裝內部之商品狀態（本公司不拆封驗貨）
• ✕客戶未於預報時標注之特殊驗貨需求（如：配件完整性、吊牌是否齊全）
• ✕商品已發出後，客戶主觀認為與賣家描述不符但無客觀照片佐證之情形
• ✕貨物抵台後方提出之驗貨爭議（本公司驗貨責任於商品離開深圳倉庫時終止）

第 3-3 條　爭議申請程序與時效

1. 客戶須於收到本公司驗貨通知後 24 小時內，透過 LINE 提出爭議申請。
2. 申請時需提供：原始購買截圖（含商品圖、規格、顏色）及爭議說明。
3. 本公司收到申請後，於 2 個工作日內回覆處理方案（退回賣家、補發或退費）。
4. 逾期未申請或未提供佐證資料者，視為客戶確認商品無誤，本公司不再受理。