退費政策

最後更新：2026年1月1日・倉老闆供應鏈有限公司・統一編號 94137991

一、退費適用範圍

本退費政策適用於倉老闆集運之跨境集運服務費用，包含國際運費及台灣派件費用。

二、可申請退費情況

包裹尚未從深圳倉出貨，客戶主動取消集運申請
因本公司作業疏失導致包裹遺失或嚴重損壞
因不可抗力因素（如海關政策變更）導致包裹無法進台灣

三、不予退費情況

包裹已出貨後，因個人因素申請取消
商品本身品質問題（需向賣家申請退貨）
因客戶提供錯誤收件資訊導致派件失敗
因禁運物品被海關扣押
台灣派件費用已產生後申請退費

四、退費流程

如符合退費條件，請依照以下步驟申請：

透過 LINE @clb888 聯繫客服，說明退費原因
提供相關證明（包裹照片、訂單截圖等）
本公司審核後於 3–5 個工作天內回覆處理結果
審核通過後，退款將於 7–14 個工作天內退回原付款方式

五、退費金額計算

包裹未出貨取消：退還已收取之全部運費
因本公司疏失：依實際損失金額退費，最高不超過包裹聲明價值
匯率損失不在退費範圍內

六、聯絡方式

LINE：@clb888
公司電話：03-4333-444
受理時間：週一至週六 09:00–18:00